Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Utrzymania Klientów
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Utrzymania Klientów, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za budowanie oraz utrzymywanie długotrwałych relacji z naszymi klientami. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym ogniwem pomiędzy firmą a klientem, dbając o satysfakcję, lojalność oraz rozwiązywanie wszelkich problemów pojawiających się w trakcie współpracy. Do głównych obowiązków będzie należało aktywne monitorowanie potrzeb klientów, analiza ich opinii oraz wdrażanie działań mających na celu zwiększenie ich zadowolenia. Specjalista ds. Utrzymania Klientów będzie również odpowiedzialny za identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy, proponowanie nowych rozwiązań oraz produktów, a także prowadzenie działań mających na celu minimalizowanie ryzyka odejścia klientów. Praca na tym stanowisku wymaga wysokich umiejętności komunikacyjnych, empatii oraz zdolności analitycznych. Kandydat powinien być osobą samodzielną, zorganizowaną i nastawioną na realizację celów. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego, udział w szkoleniach oraz pracę w dynamicznym i przyjaznym zespole. Jeśli jesteś osobą, która lubi pracę z ludźmi, potrafi budować pozytywne relacje i chce mieć realny wpływ na rozwój firmy, ta oferta jest właśnie dla Ciebie. Dołącz do nas i rozwijaj swoje kompetencje w obszarze obsługi klienta oraz budowania długofalowych relacji biznesowych.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Budowanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z klientami
- Monitorowanie satysfakcji klientów oraz analiza ich potrzeb
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji zgłaszanych przez klientów
- Identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy z obecnymi klientami
- Wdrażanie działań mających na celu zwiększenie lojalności klientów
- Przygotowywanie raportów dotyczących obsługi klienta
- Współpraca z innymi działami firmy w celu realizacji potrzeb klientów
- Proponowanie nowych rozwiązań i produktów klientom
- Prowadzenie rozmów telefonicznych i korespondencji mailowej z klientami
- Analiza przyczyn odejść klientów i wdrażanie działań naprawczych
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku
- Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
- Umiejętność budowania relacji z klientami
- Zdolności analityczne i rozwiązywania problemów
- Samodzielność i dobra organizacja pracy
- Znajomość obsługi komputera i pakietu MS Office
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Zaangażowanie i proaktywna postawa
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Wykształcenie minimum średnie
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientem?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami i reklamacjami?
- Co motywuje Cię do pracy na tym stanowisku?
- Jakie narzędzia wykorzystujesz do monitorowania satysfakcji klientów?
- Jakie działania podejmujesz, aby zwiększyć lojalność klientów?
- Jak organizujesz swoją pracę, aby efektywnie realizować cele?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jakie są Twoje mocne strony w kontakcie z klientem?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec pracodawcy?
